近年來，長春市以系統思維推進文明城市建設。從政務服務的文明窗口到交通出行的文明風景，再到歷史文化街區的文脈傳承，我市正全方位、多層次塑造文明城市新形象，讓文明新風融入城市血脈，讓辦事更便捷、出行更順暢、生活更舒心成為日常，提升市民的幸福感和滿意度。
文明窗口提質增效：政務服務既有速度更有溫度
走進市政務服務中心，每個辦事窗口的工作人員都統一著裝、微笑服務。“您好”“請稍等”“我來幫您”等文明用語讓辦事群眾內心無比溫暖。等待辦事的群眾在休息區或翻閱資料或輕聲交流，整個政務服務大廳秩序井然。作為服務群眾的前沿陣地，這里以“文明窗口”建設為抓手，持續優化服務供給，讓政務服務既有速度更有溫度。
市政務服務中心制訂了《窗口工作人員行為規范》《“窗口無否決權”服務制度》等行為準則，對文明用語、形象禮儀、服務流程、幫辦代辦等作出統一要求。政務服務大廳在顯眼位置張貼“高效辦成一件事”辦事指南二維碼，內容涵蓋“教育入學一件事”“退休一件事”等40項業務辦理流程。“業務辦理流程完全站在群眾角度設計，把復雜的審批環節轉化為通俗易懂的指引，讓‘少跑腿、好辦事’成為常態。”市政數局行政審批制度改革處處長田喜毓介紹道。“以前來辦事總怕材料不全跑冤枉路，現在只要掃個碼，所需材料一目了然，窗口工作人員還會主動幫助核對信息，真是太省心了。”剛辦完企業注冊業務的張先生感慨道。
服務環境的優化讓辦事體驗更顯溫情。在市政務服務中心，殘疾人停車位、無障礙通道、殘疾人衛生間等設施一應俱全；母嬰室里嬰兒護理臺、溫奶器等設施設備貼心實用；咨詢臺和休息區備有飲用水、輪椅、雨傘、花鏡等便民物品，讓特殊群體感受到專屬關懷。這些細致入微的安排，讓辦事群眾如沐春風。市政務服務中心持續加強工作人員禮儀和業務培訓，利用早晚例會強調服務禮儀和服務規范，不斷提升工作人員的服務意識和專業能力。“我經常來這里辦理業務，感覺辦事效率越來越高了，有時到了午休時間，工作人員也會辦完再休息。”吉林省浦銘再生物資回收有限公司辦事人員楊先生說。
市政務服務中心通過工作積累，逐步樹立起政務服務大廳文明、規范、高效、便民的服務形象，讓“文明窗口”真正成為辦事群眾連接政府的橋梁，為我市優化營商環境提供了助力。
文明交通蔚然成風：排隊禮讓彰顯城市風度
交通高峰期，在吉大一院附近的公交站臺，眾多乘客自覺排隊等候上車。十字路口前，機動車穩穩停在斑馬線后，禮讓行人優先通行。這樣的文明場景，如今已成為長春街頭的日常。以文明排隊乘車和禮讓斑馬線為抓手，我市讓交通出行成為展示城市文明的流動風景線。
我市是全國較早推行文明排隊乘車的城市之一。長春公交集團自2007年起便推出文明排隊導乘服務，讓有序乘車成為公交站臺的標配。據長春公交集團南通汽車公司三車隊黨支部書記王雪堯介紹，“為推動文明候車常態化，長春公交集團在早晚高峰安排管理人員定點值勤，在乘客密集站臺引導按序候車。同時開展‘管理人員上車行動’，高峰時段隨車提醒市民有序乘車，及時勸導不文明行為。”“早晚高峰期人多的時候，總能看見管理人員在站臺值勤，耐心引導大家排隊。時間一長，自覺排隊成為習慣，誰也不好意思插隊了。”乘客李先生道出了乘車秩序變化的原因。站臺候車文明了，車廂氛圍和諧了，彼此禮讓中傳遞的尊重與友善，讓出行充滿暖意。
斑馬線前的文明同樣感人。機動車主動減速禮讓，行人快步通過時點頭感謝，這種雙向的理解與尊重，讓城市交通更顯文明底色。從公交站臺到十字路口，長春正以點滴行動，讓文明交通成為城市的“流動名片”。
歷史街區煥新升級：文脈傳承夯實文明基底
新民大街作為我市重要的歷史文化名街，不僅承載著城市的集體記憶，還通過“新時代文明實踐圈”的構建，讓文脈傳承與文明新風實現了深度融合。
“新民大街活化更新以來，我們以1445米長的主街區為核心，聯動南湖公園、文化廣場、長春德苑，著力構建‘新民大街新時代文明實踐圈’。”朝陽區精神文明建設辦公室專職副主任張楠介紹，“通過文明實踐活動激活城市‘精神內核’，讓這條歷史文化名街持續煥發文化和文明的魅力。”
漫步新民大街，60余處文明提示牌點綴在綠植間。“旅途漫漫 文明相伴”“垃圾不落地 城市更美麗”等溫馨話語潛移默化地引導市民行為文明。志愿者與社區居民組成的“護街隊”常態化開展環境清潔、垃圾分類宣傳、愛綠護綠等活動，顯著提升了街區環境衛生精細度、綠化景觀品質與公共設施完好率，使歷史風貌與現代文明交相輝映。
文明實踐圈的核心是“聚人心”。長春歷史文化博物館新時代文明實踐點定期更新發布活動預告，國學講座、讀書沙龍、科普宣傳等活動吸引市民游客積極參與；朝陽區創新“文明實踐中心牽頭+實踐點策劃+書店承接”模式，聯合言幾又書店打造“文明實踐+閱讀空間”，讓書香與文明氣息交織融合。“帶孩子參加歷史文化講解活動，不僅知道了老建筑的故事，還學會了輕聲參觀、愛護文物禮儀。”市民趙女士道出了街區的文明育人功能。
精細服務讓體驗更添暖意。長春歷史文化博物館新時代文明實踐點提供游覽咨詢、行李寄存、手機充電、應急藥品等“一站式”服務；朝陽區配備的80余名服務保障人員實行“無感式”保障，踐行“不打擾，隨時在”的服務理念。“這是我第一次來長春，在長椅上休息時能免費給手機充電，乘坐旅游專車時掃二維碼就能聽長春歷史故事，太貼心了！”黑龍江游客王星辰稱贊道。如今的新民大街，正以文脈為根、文明為魂，成為展示城市底蘊與風度的重要窗口。
從政務服務窗口的微笑服務到公交站臺的有序候車，從歷史文化街區的文脈傳承到街頭巷尾的文明新風，處處彰顯著文明的力量。長春正以全方位、多維度的文明城市建設，讓文明之花綻放在城市每個角落，讓市民在共建共享中感受文明城市的幸福滋味，為城市高質量發展注入源源不斷的精神動力。
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